1. Plata online cu cardul
Comenzile MegaZooPet se plătesc online cu cardul prin Stripe. Selectează plata cu cardul la finalizarea comenzii și completează datele în formularul procesatorului. Tipurile de card acceptate și eventualele cerințe suplimentare sunt indicate în etapa de plată.
Banca emitentă poate solicita confirmarea tranzacției prin aplicația sa, un cod sau altă metodă de autentificare. Urmează instrucțiunile afișate pentru tranzacția respectivă și revino la pagina comenzii pentru a verifica rezultatul. Nu este necesar să deschizi un cont Stripe pentru a plăti o comandă obișnuită cu cardul.
2. Moneda și suma de plată
Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON). Rezumatul afișează produsele, cantitățile, reducerile aplicate, taxele datorate, dacă este cazul, transportul și totalul. Verifică aceste informații înainte de a apăsa „Comandă cu obligație de plată”.
Nu adăugăm un comision al magazinului pentru plata cu cardul. Livrarea prin serviciile descrise în politica de livrare este gratuită. Dacă moneda contului tău este diferită de RON, banca poate efectua conversia potrivit cursului și condițiilor proprii; magazinul nu stabilește acel curs.
3. Confirmarea tranzacției și a comenzii
După autorizare, verifică mesajul privind rezultatul plății și informațiile comenzii. Acceptarea plății de către procesator și acceptarea comenzii de către vânzător sunt etape distincte, explicate în Termeni și condiții. Păstrează numărul comenzii și mesajele primite la adresa de email introdusă.
Dacă pagina se închide sau conexiunea se întrerupe, verifică emailul și starea tranzacției în aplicația băncii înainte de a încerca din nou. O sumă afișată „în așteptare” ori „blocată” poate reprezenta o autorizare temporară și nu confirmă, singură, o încasare definitivă.
4. Plata refuzată sau întreruptă
Un refuz poate avea legătură cu datele cardului, limita de plată online, fondurile disponibile, autorizarea băncii sau alte reguli ale emitentului. Verifică informațiile introduse și finalizarea autentificării. Pentru motivul exact al refuzului sau modificarea limitelor cardului, adresează-te băncii emitente.
Dacă ai o comandă existentă și nu este clar dacă plata a fost înregistrată, contactează-ne înainte de a trimite mai multe comenzi identice. Menționează numărul comenzii, data, suma și mesajul afișat. Nu avem nevoie de numărul complet al cardului, de PIN sau de codurile de autentificare pentru a verifica solicitarea.
5. Sumă debitată fără confirmare sau plată duplicată
Dacă observi o debitare fără confirmarea comenzii ori două tranzacții pentru aceeași achiziție, anunță-ne. Verificăm referințele disponibile ale plății și situația comenzii. Poți trimite o dovadă în care ascunzi datele cardului și operațiunile care nu au legătură cu sesizarea.
O încasare duplicată confirmată se restituie. Eliberarea unei autorizări temporare și afișarea unei rambursări sunt operațiuni diferite, ale căror durate pot depinde și de bancă. Îți putem furniza informațiile disponibile pentru identificarea restituirii.
6. Rambursarea plăților
Restituirile se efectuează prin aceeași metodă folosită la tranzacția inițială, dacă nu accepți expres o altă variantă care nu îți generează costuri. Pentru plățile cu cardul, rambursarea se procesează prin Stripe către metoda de plată inițială. Nu este necesar să trimiți din nou datele complete ale cardului.
La retragerea din contract, termenul legal este de cel mult 14 zile de la notificare, cu posibilitatea amânării până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, în condițiile legii. Vezi Retur și rambursare. Pentru neconformitate, se aplică remediul și regulile din Garanții și reclamații.
7. Protejarea datelor de plată
Introdu informațiile cardului numai în etapa de plată destinată tranzacției. Nu comunica prin telefon, email sau formulare de contact PIN-ul, codul de securitate ori codul primit pentru confirmarea unei plăți. Aceste informații nu sunt necesare pentru o reclamație, un retur sau o verificare a comenzii.
Prelucrarea datelor de către procesator este descrisă în politica de confidențialitate Stripe. Rolul magazinului și drepturile tale sunt prezentate în politica noastră de confidențialitate.