Livrare

1. Servicii, costuri și termene

Livrarea este gratuită pentru serviciile de mai sus, fără un prag minim al valorii comenzii. Livrăm în România, în aria de acoperire a curierului ales. Opțiunile disponibile pentru comanda ta depind de destinație, dimensiunea și greutatea coletului.

Termenele sunt estimări în zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt incluse în acest calcul. În rezumatul comenzii poți verifica metoda aleasă și costul transportului înainte de a confirma plata.

2. Livrarea la adresă

Sameday și FAN Courier livrează la adresa indicată în comandă, în limita ariei de acoperire a serviciului respectiv. Completează numele destinatarului, telefonul, localitatea, strada, numărul, codul poștal și, unde este cazul, blocul, scara, etajul și apartamentul.

Pentru produse voluminoase sau colete care depășesc limitele unui locker, alege o metodă la adresă potrivită coletului. Serviciul FAN Courier poate fi folosit pentru astfel de produse prin opțiunea de transport adecvată. Livrarea nu include automat montajul, instalarea sau alte servicii care nu sunt menționate în oferta produsului.

3. Livrarea la easybox, Point, ParcelLocker sau ParcelShop

Sameday easybox / Sameday Point și GLS ParcelLocker / ParcelShop permit ridicarea coletului dintr-un locker sau punct de preluare eligibil. Alege dintre opțiunile afișate pentru comanda ta și verifică punctul de ridicare în detaliile livrării. Un colet trebuie să respecte limitele de dimensiune și greutate ale serviciului.

Instrucțiunile curierului indică momentul în care coletul poate fi ridicat, codul sau modalitatea de acces și perioada de păstrare. Pentru un punct deservit de personal, verifică programul de ridicare. Nu transmite codul de acces unei persoane căreia nu dorești să îi încredințezi coletul.

Dacă punctul ales nu poate fi folosit, neclaritatea se soluționează împreună cu tine și curierul. O schimbare care afectează costul sau condițiile convenite nu se impune fără informare și acordul necesar. Dacă un serviciu nu apare între opțiunile comenzii, selectează o altă metodă eligibilă.

4. Pregătirea comenzii și urmărirea coletului

După confirmare, produsele sunt pregătite pentru expediere la destinația aleasă. Dacă observăm o informație lipsă ori o problemă privind disponibilitatea, te contactăm pentru clarificare. Nu înlocuim un articol cu un alt produs fără acordul tău.

Referința de expediere, atunci când este comunicată, permite urmărirea prin serviciul curierului. Dacă nu găsești detaliile livrării sau starea afișată este neclară, contactează magazinul cu numărul comenzii. Te poți adresa vânzătorului pentru soluționare și atunci când transportul este efectuat de un curier.

5. Modificări de adresă și livrări nereușite

Dacă observi o greșeală în adresă ori în numărul de telefon, anunță-ne cât mai repede. Înainte de expediere, verificăm posibilitatea corectării. După predarea către transportator, redirecționarea depinde de stadiul coletului și de regulile serviciului.

Dacă nu ai putut primi sau ridica un colet, contactează-ne pentru a clarifica situația și pașii disponibili. Nu presupune că simpla neridicare transmite în toate cazurile retragerea din contract; dacă dorești să renunți, folosește o declarație clară sau formularul de retragere. Drepturile legale nu sunt înlocuite de procedurile curierului.

6. Întârzieri și nelivrare

Aglomerația din rețeaua de transport, condițiile meteo sau dificultățile de acces pot afecta estimarea. Dacă termenul comunicat este depășit, contactează-ne pentru verificare. O estimare nu elimină obligația vânzătorului de a livra în termenul convenit și nici drepturile consumatorului.

În caz de nelivrare, poți solicita executarea într-un termen suplimentar adecvat, iar dacă bunurile nu sunt livrate nici atunci, poți înceta contractul, în condițiile legii. Un termen suplimentar nu este necesar în cazurile legale, de exemplu când vânzătorul refuză livrarea sau când termenul era esențial și această împrejurare rezulta din contract ori fusese comunicată înainte de cumpărare. Sumele datorate la încetare se restituie fără întârziere nejustificată, în termenul legal.

7. Primirea și verificarea produselor

La primire, verifică produsele și compară-le cu detaliile comenzii. Dacă observi un ambalaj deteriorat, poți face fotografii și poți cere consemnarea situației la curier. Aceste dovezi sunt utile, dar lipsa lor nu anulează drepturile privind un produs neconform.

Pentru transportatorii oferiți de magazin, riscul pierderii sau deteriorării rămâne la vânzător până când intri în posesia fizică a bunurilor, personal sau printr-o persoană desemnată, alta decât curierul. Dacă lipsește un articol, ai primit alt produs ori există o deteriorare, urmează procedura de reclamație.