Produse și comenzi
Pot comanda fără cont?
Da. Completează datele de contact, facturare și livrare ca vizitator. Nici transmiterea unei cereri de retragere nu necesită un cont. Vezi pașii din Cum comand.
Cum aleg gramajul sau mărimea potrivită?
Verifică denumirea completă, cantitatea, dimensiunea și descrierea din pagina produsului. Pentru hrană, ia în calcul specia, vârsta și indicațiile producătorului. Dacă ai o întrebare despre o caracteristică, contactează-ne înainte de a comanda.
Pot modifica produsele și cantitățile din coș?
Da. În coș poți modifica numărul de bucăți ori elimina articole. Verifică totalul actualizat înainte de finalizare. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă, singură, rezervarea sau acceptarea comenzii.
Pot modifica o comandă deja trimisă?
Contactează-ne cât mai repede și indică numărul comenzii și schimbarea dorită. Posibilitatea modificării depinde de stadiul procesării. După expediere, schimbarea adresei poate depinde și de curier. Dreptul legal de retragere rămâne distinct.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai poate fi furnizat?
Te informăm pentru a clarifica opțiunile. Nu schimbăm produsul, formula sau gramajul fără acordul tău. Nu ești obligat să accepți un înlocuitor; sumele încasate pentru articole care nu pot fi furnizate se restituie.
Plată
Cum pot plăti?
Plata se face online cu cardul prin Stripe, în lei românești. Totalul apare înainte de trimitere, iar banca poate solicita autentificarea tranzacției. Detalii: Metode de plată.
Ce fac dacă plata se întrerupe?
Verifică emailul și starea tranzacției la bancă înainte de a încerca din nou. Dacă situația este neclară, trimite-ne numărul comenzii, data, suma și mesajul afișat. Nu comunica date complete de card sau coduri de autentificare.
De ce văd o sumă în așteptare în aplicația băncii?
Poate fi o autorizare temporară, distinctă de încasarea definitivă. Dacă nu ai primit confirmarea comenzii sau apar două tranzacții, contactează-ne pentru verificare și solicită băncii detalii despre statusul afișat.
Livrare
Cât costă transportul și cât durează?
Transportul este gratuit. Estimarea de la confirmarea comenzii este de 1–2 zile lucrătoare pentru Sameday și GLS, respectiv 1–3 zile lucrătoare pentru FAN Courier la adresă. Verifică serviciile și condițiile complete.
Pot primi comanda într-un locker sau punct de ridicare?
Poți alege Sameday easybox / Sameday Point sau GLS ParcelLocker / ParcelShop dintre opțiunile afișate pentru comanda ta. Coletul trebuie să respecte limitele serviciului. Pentru articole voluminoase, alege un serviciu eligibil la adresă.
Ce fac dacă nu pot ridica la timp coletul?
Verifică instrucțiunile și perioada de păstrare comunicate de curier, apoi contactează curierul sau magazinul pentru opțiunile disponibile. Dacă vrei să renunți la cumpărare, transmite și o declarație clară de retragere; simpla neridicare nu exprimă întotdeauna această decizie.
Comanda întârzie. Cui mă adresez?
Contactează-ne cu numărul comenzii și referința expedierii, dacă o ai. Verificăm situația livrării. Drepturile privind nelivrarea și termenele convenite sunt descrise în politica de livrare.
Retururi și garanții
În cât timp pot renunța la cumpărare?
Consumatorul poate notifica retragerea în 14 zile de la primirea bunurilor, fără să justifice decizia, cu excepțiile legale. Pentru o comandă livrată separat, se ia în calcul ultimul bun. Citește politica de retur.
Trebuie să cer aprobarea pentru retragere?
Nu. Poți transmite o declarație neechivocă sau poți folosi formularul online. Nu sunt obligatorii un cont sau motivul renunțării. Păstrează dovada notificării și respectă termenul de expediere a bunurilor.
Cine plătește transportul de retur?
Pentru retragerea fără neconformitate, cumpărătorul suportă costul direct al returului dacă a fost informat înainte de cumpărare. Costurile necesare remedierii unui produs neconform revin vânzătorului. Detaliile și regula pentru produse voluminoase sunt în Retur și rambursare.
Unde trimit returul?
Contactează-ne cu numărul comenzii pentru detaliile de expediere și urmează instrucțiunile de retur. Transmiterea declarației nu depinde de organizarea transportului sau de o aprobare prealabilă.
În cât timp primesc banii înapoi?
La retragere, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la notificare, cu posibilitatea amânării până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, în condițiile legii. Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o alternativă fără costuri. Afișarea în cont depinde și de bancă.
Am primit un produs greșit sau deteriorat. Ce fac?
Contactează-ne cu identificarea comenzii și descrierea problemei. Fotografiile pot ajuta, dar nu sunt obligatorii pentru toate reclamațiile. Se aplică drepturile privind conformitatea, separat de retragerea fără motiv.
Magazin și date personale
Pot verifica un produs înainte să vin la magazin?
Sună la 0729 648 987 pentru disponibilitatea din magazin și programul de vizitare. Adresa este Str. Almaș 2–8, Piața 16 Februarie, Sector 1, București.
Cum cer corectarea sau ștergerea datelor mele?
Trimite o solicitare folosind datele operatorului din politica de confidențialitate. Unele documente pot trebui păstrate potrivit legii, chiar dacă un cont sau alte date sunt șterse.