Termeni și condiții

1. Cine este vânzătorul

MegaZooPet este denumirea magazinului online prin care BARKYDOO PET SHOP SRL comercializează hrană, accesorii și produse de îngrijire pentru animale. Pentru întrebări despre aceste condiții sau despre o comandă, ne poți contacta folosind datele de mai jos.

Vânzător

BARKYDOO PET SHOP SRL

CUI

29768300

Registrul Comerțului

J2012001603403 (număr anterior: J40/1603/2012)

Sediu și magazin

Str. Almaș 2–8, Piața 16 Februarie, Sector 1, București, 012834, România

Telefon

0729 648 987

Email

[email protected]

Domeniu

megazoopet.shop

2. Cui se aplică aceste condiții

Aceste condiții reglementează utilizarea magazinului și cumpărăturile online cu livrare în România. Prin „consumator” înțelegem persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Prin „comandă” înțelegem solicitarea de cumpărare transmisă prin magazin, iar prin „contract” acordul de vânzare încheiat prin acceptarea comenzii de către vânzător.

Informațiile produsului, prețul și condițiile comunicate înainte de cumpărare fac parte din contract. Paginile Livrare, Metode de plată, Retur și rambursare și Garanții și reclamații explică în detaliu aceste aspecte. Drepturile obligatorii prevăzute de lege prevalează asupra oricărei formulări incompatibile cu acestea.

Pentru cumpărătorii persoane juridice, drepturile speciale acordate exclusiv consumatorilor se aplică numai în măsura prevăzută de lege sau convenită expres. Comenzile trebuie plasate de persoane care pot încheia în mod valabil contractul și care sunt autorizate să folosească metoda de plată aleasă.

3. Alegerea produselor

Înainte de adăugarea în coș, verifică denumirea, specia și categoria de vârstă, formula, cantitatea, gramajul, mărimea și celelalte caracteristici relevante. Pentru hrană și produse de îngrijire, urmează indicațiile de utilizare și păstrare de pe etichetă. Informațiile generale din magazin nu înlocuiesc recomandările individuale ale medicului veterinar.

Fotografiile prezintă produsul și ambalajul său. Un producător poate actualiza aspectul ambalajului, însă acest lucru nu permite livrarea unui produs cu alte caracteristici decât cele convenite. Accesoriile folosite numai pentru prezentarea unei imagini sunt incluse în comandă doar dacă descrierea precizează acest lucru.

Disponibilitatea este indicată pe pagina produsului. Adăugarea în coș nu constituie, singură, rezervarea produsului. Dacă la verificarea comenzii un articol nu poate fi furnizat, te informăm și îți prezentăm opțiunile disponibile. Nu înlocuim formula, marca, gramajul sau produsul fără acordul tău și nu te obligăm să accepți un înlocuitor.

4. Prețuri, taxe și reduceri

Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON). Înainte de trimiterea comenzii, rezumatul prezintă produsele, cantitățile, reducerile aplicabile, taxele datorate, dacă este cazul, transportul și suma totală de plată. Pentru serviciile de livrare descrise în politica magazinului, transportul este gratuit.

O reducere se aplică produselor și în perioada pentru care este anunțată, în condițiile afișate. Verifică valoarea ei în coș înainte de confirmare. Nu modificăm unilateral prețul unei comenzi acceptate. Dacă identificăm o eroare de preț înainte de acceptare, îți explicăm situația; poți refuza noua ofertă fără să fii obligat să cumperi.

Orice cost suplimentar care necesită acordul tău trebuie prezentat înainte de a-ți asuma plata. Banca emitentă poate aplica propriile condiții de conversie dacă folosești un card într-o altă monedă; acestea sunt distincte de prețul în RON al comenzii.

5. Plasarea comenzii și corectarea datelor

Poți comanda ca vizitator, fără cont. Alegi produsele, verifici coșul, completezi datele de contact și livrare, selectezi serviciul disponibil pentru colet și metoda de plată, apoi citești condițiile și confirmi. Butonul „Comandă cu obligație de plată” arată că trimiterea comenzii implică plata produselor în condițiile contractului.

Până la trimitere poți modifica produsele, cantitățile și datele introduse. Verifică în special adresa de email, telefonul, codul poștal și destinatarul. Dacă observi o eroare după plasare, contactează-ne cât mai repede cu numărul comenzii. Posibilitatea unei modificări depinde de stadiul procesării și expedierii; dreptul legal de retragere rămâne separat.

6. Confirmarea și încheierea contractului

Mesajul automat care confirmă primirea solicitării nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea comenzii. Contractul se încheie când îți comunicăm acceptarea pe un suport durabil, de exemplu prin email. Comunicarea identifică produsele și condițiile comenzii, iar versiunea condițiilor aplicabile poate fi păstrată pentru consultare.

Dacă este necesară o clarificare privind produsul, adresa sau plata, te contactăm folosind datele furnizate. O modificare a ofertei necesită acordul tău. Dacă nu putem accepta sau executa o comandă pentru care s-a încasat o sumă, îți restituim suma aferentă produselor care nu pot fi furnizate, fără întârziere nejustificată.

7. Plata cu cardul

Plata se efectuează online cu cardul, prin Stripe. Urmează pașii afișați în formularul de plată și eventualele cereri de autentificare ale băncii emitente. Rezultatul plății și confirmarea acceptării comenzii sunt informații distincte. Detaliile despre tranzacții nereușite, sume în așteptare și restituiri se găsesc în Metode de plată.

8. Livrarea și riscul transportului

Livrăm în România prin serviciile disponibile pentru destinația și dimensiunile coletului: Sameday easybox / Sameday Point, GLS ParcelLocker / ParcelShop, Sameday la adresă și FAN Courier la adresă. Termenul estimat este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru primele trei opțiuni și de 1–3 zile lucrătoare pentru FAN Courier. Condițiile complete sunt în politica de livrare.

În cazul transportatorilor oferiți de magazin, riscul pierderii sau deteriorării se transferă când tu ori persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Simpla predare a coletului către curier nu transferă acest risc consumatorului. În caz de întârziere, se aplică drepturile legale privind termenul suplimentar de livrare și încetarea contractului, după caz.

9. Retragerea din contract

Pentru cumpărăturile online, consumatorul are dreptul să notifice retragerea în 14 zile de la primirea bunurilor, fără să ofere un motiv, cu excepțiile expres prevăzute de lege. Bunurile se expediază înapoi în cel mult 14 zile de la notificare. Procedura, suportarea transportului, examinarea produselor și rambursarea sunt explicate în Retur și rambursare.

Retrage-te din contract aici. Poți utiliza și o declarație proprie neechivocă. Existența unui cont, aprobarea magazinului sau precizarea motivului nu constituie condiții pentru exercitarea dreptului.

10. Conformitate și reclamații

Produsele trebuie să corespundă contractului și cerințelor legale de conformitate. Un articol defect, deteriorat sau diferit de cel comandat se soluționează potrivit regulilor privind conformitatea, nu prin impunerea unui retur pe cheltuiala consumatorului. Sunt disponibile remediile legale, inclusiv repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile aplicabile fiecăruia.

O eventuală garanție comercială a producătorului nu înlocuiește răspunderea legală a vânzătorului. Procedura este descrisă în Garanții și reclamații.

11. Date personale și utilizarea site-ului

Prelucrăm datele pentru gestionarea solicitărilor, comenzilor, livrărilor, plăților și obligațiilor legale conform politicii de confidențialitate. O comandă nu reprezintă acord pentru mesaje publicitare. Informațiile despre identificatorii folosiți de magazin sunt în politica de cookies.

Poți folosi informațiile magazinului pentru a alege produse și poți păstra documentele propriei comenzi. Mărcile, fotografiile și celelalte materiale aparțin titularilor lor. Utilizarea site-ului nu acordă o licență generală de reproducere comercială și nu permite accesarea neautorizată a datelor altor persoane.

12. Legea aplicabilă și actualizările

Se aplică legislația română și normele europene relevante, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG 140/2021 privind conformitatea bunurilor și Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Aceste condiții nu limitează răspunderea sau remediile pe care legea le stabilește în mod obligatoriu.

Pentru o soluție directă, poți transmite magazinului o reclamație. Poți apela și la ANPC, la o procedură SAL sau la instanțele competente; detaliile sunt în Soluționarea litigiilor. Nicio clauză nu îți impune renunțarea la aceste drepturi.

Actualizările acestor condiții se aplică comenzilor viitoare. O comandă acceptată rămâne supusă versiunii comunicate la încheierea contractului, cu respectarea dispozițiilor legale obligatorii.