1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ai cumpărat online în calitate de consumator, te poți retrage din contract fără să justifici decizia, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Beneficiarul acestui drept este persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
Termenul începe când tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru mai multe bunuri dintr-o singură comandă livrate separat, se ia în calcul primirea ultimului bun. Dacă un bun este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se raportează la ultima parte primită.
Este suficient să transmiți declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Cele 14 zile pentru notificare sunt distincte de termenul de expediere a returului. Drepturile acordate de lege în cazul unei informări incomplete nu sunt limitate de această politică.
Retrage-te din contract aici →
2. Cum ne anunți
Poți completa formularul online sau ne poți transmite o declarație proprie, clară, prin email ori corespondență la datele vânzătorului din pagina de contact. Formularul oferă un pas de verificare a datelor și un buton de confirmare a retragerii. Nu este necesar un cont și nu trebuie să indici motivul.
Pentru identificarea achiziției, menționează numele și numărul comenzii sau alte informații care ne permit să o găsim. Dacă returnezi numai anumite articole, precizează denumirea și cantitatea acestora. Lipsa numărului comenzii nu exclude retragerea dacă achiziția poate fi identificată prin alte date.
Păstrează declarația și dovada transmiterii. După confirmarea formularului, poți descărca dovada înregistrării, care include declarația, data și ora. Exercitarea retragerii nu este condiționată de aprobarea magazinului. Simpla neridicare a coletului, fără o declarație neechivocă, nu exprimă întotdeauna intenția de retragere; anunță-ne explicit decizia.
3. Pregătirea și expedierea coletului
Expediază bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la transmiterea retragerii. Termenul este respectat dacă predai bunurile pentru expediere înainte de expirarea lui. Păstrează documentul de transport sau o altă dovadă care identifică expedierea.
Pentru detaliile de expediere a coletului, contactează-ne și indică numărul comenzii. Declarația de retragere poate fi transmisă imediat, fără o aprobare prealabilă. Organizarea transportului este separată de notificare și nu modifică termenele legale.
Protejează produsele în timpul transportului, astfel încât să nu se lovească, să nu se verse și să nu deterioreze alte articole. Include accesoriile și componentele care fac parte din produsul returnat. Ambalajul original poate ajuta la protecție și identificare, dar nu reprezintă o condiție generală pentru toate retururile.
Poți pune în colet o copie a documentului de achiziție sau o notă cu numărul comenzii. Păstrează originalele de care ai nevoie. Evită includerea datelor bancare complete sau a unor documente personale care nu sunt necesare identificării returului.
4. Cine suportă transportul returului
La retragerea dintr-o cumpărare fără neconformitate, costul direct al expedierii returului revine cumpărătorului, dacă această obligație i-a fost comunicată înainte de cumpărare. Pentru un colet obișnuit, costul este tariful serviciului de transport ales pentru retur. Gratuitatea livrării inițiale nu înseamnă automat transport gratuit pentru retragere.
Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul sau estimarea transportului de retur se comunică înainte de încheierea contractului. Dacă informarea obligatorie privind aceste costuri nu a fost făcută, consumatorul nu este obligat să le suporte. Nu se percepe o taxă administrativă pentru simpla exercitare a dreptului de retragere.
Dacă problema este un produs greșit, deteriorat ori neconform, se aplică regulile din Garanții și reclamații. Costurile necesare remediilor legale pentru neconformitate sunt suportate de vânzător.
5. Verificarea stării produselor
Poți examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, în mod comparabil cu verificarea posibilă într-un magazin. O folosire care depășește această examinare poate conduce la o diminuare a valorii, evaluată în funcție de starea efectivă a bunului și de regulile legale.
Nu aplicăm automat o penalizare procentuală doar pentru că s-a solicitat returul. Dacă există o diminuare a valorii pentru care consumatorul răspunde, explicăm motivul și modul de calcul. Deschiderea ambalajului nu elimină, prin ea însăși, dreptul de retragere pentru orice produs.
6. Excepții prevăzute de lege
Retragerea poate fi exclusă numai dacă sunt îndeplinite condițiile unei excepții legale. Pentru natura produselor dintr-un magazin pentru animale, pot fi relevante:
- bunurile susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- bunurile sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate după livrare;
- bunurile realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
- bunurile care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor.
Existența unei excepții se apreciază pentru produsul și situația concretă. Nu excludem automat toată hrana pentru animale, toate consumabilele sau toate articolele cu ambalajul deschis. O excepție de la retragere nu înlătură drepturile referitoare la un produs neconform.
7. Când și cum primești banii
Rambursăm sumele datorate în urma retragerii fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de când am fost informați despre decizie. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile ori dovada că le-ai expediat, în funcție de evenimentul care intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.
Pentru retragerea din întreaga comandă, restituirea include costul livrării standard inițiale, dacă a fost plătit. Eventualul supliment rezultat din alegerea expresă a unei livrări mai scumpe decât serviciul standard nu trebuie rambursat potrivit legii. Pentru serviciile de livrare gratuită ale magazinului, costul inițial al transportului este zero. La returnarea unei părți din comandă, calculul privește articolele returnate și costurile care trebuie restituite potrivit legii.
Folosim aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, dacă nu accepți expres o alternativă care nu îți generează costuri. Pentru card, restituirea se face prin procesatorul de plată. Nu înlocuim rambursarea cu un voucher fără acordul tău. Afișarea sumei în extras poate depinde de timpul de procesare al băncii; dacă ai nelămuriri, ne poți solicita verificarea restituirii.
8. Ai nevoie de ajutor cu un retur?
Contactează-ne și indică numărul comenzii sau referința declarației. Pentru o reclamație privind modul de soluționare, sunt disponibile și căile descrise în Soluționarea litigiilor. Temeiul principal al dreptului de retragere este OUG 34/2014, cu modificările aplicabile.